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¿Qué aporta la tecnología a la relación del taller con los grandes clientes como aseguradoras y compañías de renting?

Cada vez son más los vehículos que llegan al taller de reparación de la mano de una aseguradora o compañía de renting. La relación de la empresa reparadora con esos “grandes clientes”, que es la denominación que se va imponiendo en el mercado, es de naturaleza distinta a la que se mantiene con el cliente particular. Y no sólo por la peculiar negociación de las condiciones comerciales de la prestación del servicio, especialmente del precio de la mano de obra. Aseguradoras y renting demandan, crecientemente, una relación más transparente, informatizada, con sistemas de gestión y tecnologías que permitan generar indicadores para medir la eficiencia con la que se gestiona el siniestro. Sin embargo, la implantación y uso de esas nuevas herramientas tecnológicas de gestión en los talleres españoles es aún tan insuficiente como irregular. Así lo indica el estudio que presentamos a continuación, basado en una macro encuesta realizada por GT Motive entre talleres de carrocería e integrales (que también hacen electromecánica).

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