El 80% de los concesionarios asegura que su futuro pasa por la transformación digital

El 93% de las concesiones declara realizar acciones para ser encontrados en internet, aunque solo el 28% mide sus resultados exhaustivamente.


TÜV SÜD ha elaborado junto a Faconauto un ‘Indice de Transformación Digital’ que cuantifica que el 80% de los concesionarios de automoción en España saben que su futuro pasa por la digitalización. El estudio concluye que dichos establecimientos están concienciados en que tienen que abordar su transformación digital.

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Pese a este amplio porcentaje, el estudio todavía detecta resistencias al cambio. Así, sólo el 60% de los gerentes de concesionarios entrevistados declara estar plenamente convencido de los beneficios que esta transformación puede aportar a sus negocios.

Sin embargo, esa amplia conciencia digital no se traslada siempre en acciones concretas, por lo que hay cifras en las que todavía hay margen de mejora. Así, sólo la mitad de los concesionarios tiene un responsable de marketing digital y/o un gestor de leads, pese a que más del 80% asegura tener un plan de marketing online.

Según el informe, este escepticismo requiere por parte del sector darle todavía más relevancia a las habilidades y conocimientos digitales de los equipos. Únicamente el 29% de las empresas encuestadas afirmó tener un plan de formación digital.

Salvador López, responsable de desarrollo de negocio Car Business Services TÜV SÜD España, afirma:

La orientación inicial y la formación posterior es fundamental para iniciar el proceso de transformación digital. Nos dirigimos hacia un cambio de modelo de negocio donde el concesionario se convertirá en un operador de movilidad y lo hará de la mano de grandes flotistas

Gerardo Pérez, presidente de Faconauto, ha declarado: “En los próximos años, la participación de los concesionarios en el modelo de distribución de vehículos seguirá siendo esencial; habrá una evolución, pero no una revolución. Los concesionarios seguirán siendo los mejores aliados para las marcas fabricantes y para los compradores”. En este sentido, Pérez ha aseverado que “la digitalización es una necesidad, pero también una oportunidad de impulsar la rentabilidad del sector. La adaptación a esos nuevos clientes, junto a la necesidad de seguir siendo referencia para el resto de las generaciones de compradores, debe ser nuestra obsesión y, aunque ya llevamos un gran camino recorrido, seguro que todavía nos queda mucho por hacer”.

Los autores del informe señalan que el sector de la distribución debe adaptarse a las pautas y comportamientos de consumo de los clientes multiconectados, quienes demandan información y servicios adaptados a sus necesidades, dan más valor a su tiempo, hacen un uso intensivo de sus dispositivos móviles, dan importancia a los programas de fidelización y reclaman una personalización en los productos y servicios.

 

faconauto

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